FAQ Entreprise - Sudgranité

**1. Quels sont les produits proposés par Sudgranité ?**

Sudgranité propose une large gamme de produits et équipements spécialisés pour les glaces, bubble tea, granités, smoothies, thé glacé, toppings et coulis. Nous offrons également des machines et équipements professionnels pour la préparation de ces boissons et desserts.

**2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?**

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

- **DPD Livraison à Domicile** : Livraison sécurisée directement à votre domicile.

- **Mondial Relay** : Livraison pratique en point relais.

- **Chronopost Livraison Express** : Livraison rapide pour les commandes urgentes.

**3. Quels sont les frais de livraison ?**

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination de votre commande. Pour toute commande supérieure ou égale à 300€, les frais de livraison sont offerts.

**4. Quels sont les délais de livraison ?**

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné :

- **DPD** : 2 à 5 jours ouvrables

- **Mondial Relay** : 3 à 7 jours ouvrables

- **Chronopost** : 1 à 2 jours ouvrables

**5. Comment suivre ma commande ?**

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via ce lien ou directement depuis votre compte sur notre site sud-granite.fr.

**6. Puis-je retourner un produit ?**

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets. Les retours sont à effectuer à Sudgranité, [Votre Adresse]. Les frais de retour sont à la charge du client.

**7. Comment obtenir un remboursement ?**

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation et des produits retournés.

 **8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?**

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL, garantissant la sécurité de vos informations bancaires.

**9. Comment contacter le service client ?**

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre service client :

- Par email :contact@sud-granite.fr

- Par téléphone : 07.44.84.33.57

**10. Où se trouve votre entreprise ?**

Sudgranité est située à [Votre Adresse]. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel à nos clients en France et à l'international.

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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.